قائمة المحتويات
خطوات ونموذج تقديم الشكوى إلى هيئة الاتصالات. يتعرض الكثير من المشتركين في خدمات الاتصالات في المملكة العربية السعودية إلى مشاكل، وقد أتاحت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات تقديم الشكوى بطريقة إلكترونية بسيطة. سوف نكتشف من خلال موقع رواحل كيفية تقديم شكوى إلى هيئة الاتصالات.
وزارة الاتصالات وتقنية المعلومات
هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات في المملكة العربية السعودية هي الجهة المسؤولة عن تنظيم كافة الأمور المتعلقة بنظام الاتصالات وتقنية المعلومات في المملكة العربية السعودية. ويتحدد عملها وفقا لأحكام نظام الاتصالات ولائحته التنفيذية، كما تعمل على تقديم أفضل خدمات الاتصالات بأنسب الأسعار. بالإضافة إلى ذلك، فهي تشجع المنافسة العادلة في مجال الاتصالات وتحمي مصالح كل من المستخدمين والمستثمرين. كما تعتبر الجهة المسؤولة عن الأمور التنظيمية والإشرافية المتعلقة بقطاع البريد في المملكة العربية السعودية، في إطار تحقيق الشفافية في الخدمات التي يقدمها البريد السعودي، وحماية مصالح المستفيدين من خدمات الهيئة بالإضافة إلى مصالح موظفيها.
تقديم شكوى إلى هيئة الاتصالات
يمكن للمواطنين والمقيمين في المملكة العربية السعودية المستفيدين من خدمات الاتصالات في المملكة العربية السعودية تقديم شكوى ضد أحد مقدمي خدمات الاتصالات في المملكة إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات عبر الموقع الإلكتروني للهيئة. يتم رفع المشكلة مبدئياً إلى مقدم الخدمة، وفي حال عدم الرد على الشكوى، أو إذا لم يكن الرد مفيداً لصاحب الشكوى، يتم رفع الشكوى مباشرة إلى الهيئة لاتخاذ القرار. ويمكن تقديم الشكوى باتباع الخطوات التالية:[1]
- تسجيل الدخول إلى موقع هيئة الاتصالات “من هنا“.
- اختيار “الخدمات” من الخيارات الموجودة في القائمة الرئيسية.
- اضغط على “الشكاوى”.
- اختر شكاوى خدمات الاتصالات، أو شكاوى الخدمات البريدية.
- الضغط على “تسجيل الدخول إلى الخدمة”.
- اختر “الشكوى لمقدم الخدمة”.
- اضغط على اسم مقدم الخدمة الذي تتعامل معه.
- إضافة البيانات المتعلقة بالشكوى.
- تقديم شكوى.
رقم الشكاوى الخاص بهيئة الاتصالات
يمكنك التواصل مع هيئة الاتصالات عبر عدد من قنوات الاتصال أبرزها:
- الرقم الموحد 19966.
- رقم الهاتف: 00966114618000.
- البريد الإلكتروني: info@citc.gov.sa
- رقم الفاكس: 00966114618120.
وإلى هنا نصل إلى خاتمة مقالنا الذي تعرفنا فيه على خطوات ونموذج تقديم الشكوى إلى هيئة الاتصالات. كما ذكرنا أهم المعلومات عن وزارة الاتصالات وتقنية المعلومات. كما اطلعنا على عدد الشكاوى المقدمة إلى هيئة الاتصالات، وكيفية تقديم شكوى إلى هيئة الاتصالات.
